根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，特向社会公布2025年本机关政府信息公开工作年度报告。全文包括：总体情况；主动公开政府信息的情况；收到和处理政府信息公开申请的情况；因政府信息公开工作被申请行政复议、提起行政诉讼的情况；政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况；其他需要报告的事项。报告中所列数据的统计期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

一、总体情况

2025年，泰山区医疗保障局深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》及上级政务公开工作部署，紧扣医保民生核心职能，以保障参保群众知情权、参与权、监督权为目标，持续提升政务公开规范化、精准化、便民化水平，推动政务公开与医保业务深度融合，为全区医保事业高质量发展提供有力支撑。

1.主动公开。严格落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，进一步明确公开范围、规范公开流程、压实责任分工，形成“事前审核、事中管控、事后复盘”的全流程工作机制，确保公开信息合法、准确、及时。2025年，通过泰山区政府网站累计主动公开政府信息100余条，内容涵盖医保政策文件、基金监管动态、行政执法公示等重点领域，精准回应群众关切，切实提升政策知晓度。

2.依申请公开。规范依申请公开办理全流程，畅通线上线下申请渠道，明确受理、审查、办理、答复各环节时限标准，建立“一口受理、分级办理、统一答复”工作机制，确保申请事项闭环处置。2025年共受理政府信息依申请公开1件，严格按照法定程序在规定时间内完成答复。全年严格执行《政府信息公开信息处理费管理办法》，未向申请人收取信息处理费。

3.政府信息管理。强化政府信息管理制度建设，完善信息采编、审核、发布、归档全流程规范，明确各环节责任主体，严格执行“三审三校”制度，杜绝不实信息、违规信息发布。建立政府信息动态调整机制，定期开展信息梳理排查，重点对医保政策文件、经办流程等内容进行核查，及时更换已失效、废止信息，确保公开信息与现行政策保持一致，切实提升信息可用性。

4.政府信息公开平台建设。线上依托泰山区政府信息公开平台、政务公开专区、掌上泰山区等载体，精准发布办事指引、公告公示等核心信息，严格落实动态更新机制，保障信息时效与准确。线下深耕医保经办窗口服务，规范公开栏设置及宣传材料摆放，在泰山区政务服务大厅设专门查阅点，打通服务群众“最后一公里”，持续提升医保服务质效。

5.监督保障。健全政务公开监督指导机制，定期召开会议研判解决工作难点，确保各项任务落地见效。强化队伍建设，全年组织业务培训1次，覆盖20余人次，重点培训《条例》解读、依申请公开办理及信息审核发布等内容，全面提升工作人员专业能力。严格落实责任追究制度，对推进不力、落实不到位的科室约谈提醒，倒逼责任闭环，筑牢政务公开工作保障防线。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在问题

2025年，泰山区医疗保障局政府信息公开工作取得了一定的成效，但也存在一些不足：一是政策解读针对性不足，部分解读材料仍以文字为主，通俗化、场景化呈现不够；二是政民互动回应效能待提升，部分复杂问题的回应闭环机制不够健全，互动反馈的及时性和精准度需进一步优化。

（二）改进情况

一方面，优化政策解读，强化通俗化场景化呈现。制作图文图解、流程动画、短视频等可视化解读材料，针对老年群体、灵活就业人员等重点人群，编制简易版政策手册、问答清单，通过医保经办窗口、基层医保站点定向发放；另一方面，健全互动机制，提升闭环处置效能。建立复杂问题“受理—督办—答复”全闭环机制，明确各科室互动回应责任人，定期梳理群众咨询热点难点，并针对性优化公开内容。

六、其他需要报告的事项

（一）收取信息处理费的情况。2025年，泰山区医疗保障局严格按照《政府信息公开信息处理费管理办法》规定，全年未收取信息处理费。

（二）落实上级年度政务公开工作要点情况。严格对照上级年度政务公开工作要点，聚焦医保民生政策、医保基金监管、行政执法等内容的公开工作，明确责任科室和完成时限，逐项推进落实，确保各项要求落地见效。

（三）人大建议、政协提案办理情况。2025年，泰山区医疗保障局共收到建议提案1条，其中政协提案1条、人大建议0条，全部在规定时限内办结。建议提案办理结果均通过区政府网站政务公开专栏逐一公开，主动接受社会监督。

（四）政务公开工作创新情况。推动政务公开从“单向发布”向“双向互动”转变，切实打通服务群众“最后一公里”。一方面，聚焦社会热点精准发声回应。举办医保数据定向发布会，明确由局主要负责同志及分管负责同志担任主发布人，牵头解读核心政策、通报关键数据，联动各相关科室负责人现场参与答问，确保发布信息权威准确、解读清晰透彻。发布会专设媒体问答环节，主动聚焦群众关切的参保缴费、报销结算、基金监管等焦点难点问题，直面诉求、逐项回应，让政策透明化、信息公开化，筑牢群众信任根基。另一方面，创新互动体验形式广纳民意。开展“政府开放日”活动，精心邀请人大代表、群众代表、定点医药机构代表等多方主体走进医保机关、深入服务大厅，通过实地观摩业务经办流程、召开座谈交流会、现场征求意见等形式主动“开门纳谏”，真诚倾听各方声音，将外部监督有效转化为优化服务、改进工作的内生动力，不断提升医保治理能力和服务精细化水平。

泰安市泰山区医疗保障局2025年度政府信息公开工作年度报告.pdf

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