7月18日，区委书记张培峰到区民生服务中心现场办公。他强调，各级各单位要进一步树牢以人民为中心的发展思想，增强责任意识和服务意识，用心用情回应群众诉求，依法维护群众权益，切实提高民生工单办理质效，不断提升群众满意度。

区民生服务中心负责同志汇报了2025年全区12345热线工单办理情况，徐家楼街道、化马湾乡、区文旅局、区消防救援大队负责同志分别作了发言。在认真听取了大家的发言后，张培峰说，今年以来，全区上下坚持以“事要解决、群众满意”为目标，深入开展民生工单“攻坚化解月”行动，积极回应群众诉求，民生工单平台解决率、满意率不断提高，工作取得了明显成效。

张培峰指出，民生工单办理事关群众切身利益和社会和谐稳定。各级各部门要提高政治站位，深刻认识做好热线工作的重要意义，主动担当，积极作为，全力解决好群众急难愁盼问题。要强化有解思维，学习借鉴先进地区经验做法，加强热线数据分析和社情民意研判预判，善于把握工作规律，有的放矢精准施策，推动热线办理从“解决一件事”向“解决一类事”转变。要树牢法治思维，依法依规、用心用情办理民生工单，真正把工作做到群众心坎上。

张培峰强调，要坚持靠制度管人管事，健全责任闭环管理机制，确保群众诉求件件有回音、事事有落实。要健全信息共享协作机制，定期开展联合会商、联动预警。要兜牢底线，统筹整合各方力量攻坚突破，切实为群众办实事、解难题，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

区领导贾夫军、张和江、方增勇，泰山经济开发区党工委书记、管委会主任谢慧清参加活动。