村社区作为与居民联系最为紧密的前沿阵地，如何提高服务效能始终是基层治理的课题，近年来，徐家楼街道大官庄村一直积极探索、大胆创新，全力推行“‘融’‘汇’‘贯’‘通’工作法”，通过深度融合资源、广泛汇集智慧、精准贯穿服务、全面疏通民意四个方面，逐步构建基层治理全新格局。

资源“融”合，打造多元共治新体系

大官庄村为激发治理的创造力和活力，构建了一个“村两委带头+多元主体参与+多样主体活动”的治理体系。依托党群服务中心、新时代文明实践站为阵地，融合辖区内的物业、商户、企业、社会组织等资源，实现资源共享、优势互补、协同发展的多元化服务。近期，为增强居民“邻”聚力，联合泰山农商行、志愿者开展了“粽情端午”“义剪传孝道，银发新貌迎安康”等活动。”现场热闹纷繁，真正实现了社区资源从“零散分布”向“集成共用”的华丽转变。

智慧“汇”集，激活基层治理“动力源”

大官庄村精心组建“问题化解专家库”。专家库成员汇聚老干部、老党员、社会组织负责人、居民代表等，针对居民小问题上门解决，复杂难题议事会解决，为基层治理注入强劲动力。今年5月初，社区接到13号楼居民紧急反映，楼道外墙处发现巨型马蜂窝，存在严重安全隐患，物业对此束手无策，社区迅速找到“问题化解专班”，这些“老行家经过现场勘查、集体研讨，从安全防护、处置流程、后续保障等多方面反复论证，最终确定“专业消杀+分段拆除+实时警戒”的科学处置方案，经过近1小时紧张作业，马蜂窝被安全摘除，周边残留马蜂也被彻底清除，及时为居民解决“心头大患”，充分发挥了“银发力量”在基层治理中的传帮带作用。

服务“贯”穿，精准对接群众“需求链”

大官庄村推行“三张清单”工作法，线下依托网格员入户收集居民需求信息，线上建立网格微信群，搭建“云端沟通桥梁”，真正实现了“零距离”倾听民意，大大提升了需求收集的效率和覆盖面。定期组织召开居民议事会，邀请居民代表、物业人员、社会组织代表等共同参与，议事会围绕社区热点难点问题、重大事项决策等展开讨论，让居民从“旁观者”转变为“参与者”。今年5月初，组织辖区内企业开展“送法律进企业 助力经济高质量发展”“金”盾护航委员工作室联系界别群众活动，政协委员、法律专家直面企业，通过政策解读、一对一问诊、合规培训等形式，为企业发展注入法治动能。随后的“法律问诊”环节，6名企业代表就工伤认定、环保合规等问题现场提问，法律专家逐一出具《法律风险提示清单》，累计解答问题23条。

民意疏“通”，闭环管理“解民忧”

大官庄村建立了“收集—研判—办理—反馈”的闭环工作机制，对收集到的诉求第一时间进行分类研判，简单问题由网格员网格长现场解决，复杂问题提交村党员群众代表会协商解决。同时实行“问题解决满意度回访”制度，通过电话回访、入户走访等方式，对已办结事项进行“回头看”，及时了解居民对问题解决结果的满意度，对于居民不满意的事项深入分析原因，重新制定解决方案，直至居民满意为止，今年已收集问题17件，现已解决17件，完成率100%，真正实现了服务与需求的精准对接。

应群众所呼、解群众所忧，接下来，大官庄村将继续推动“‘融’‘汇’‘贯’‘通’工作法”的深入实施，深化推进共建、共治和共享的幸福场景提质升级，切实提升居民对社区的认同感和归属感。