5月23日上午，区委副书记、区长周鹏飞到12345热线现场办公。区委副书记、汶河新区党工委书记、管委会主任贾夫军，区委常委、副区长张和江参加活动。

周鹏飞详细听取了目前热线办理情况汇报，对工单办理情况进行一一点评，并现场研究制定解决方案，加快推进不满意、未解决工单化解。

周鹏飞指出，要提高站位，以“民呼我为”的担当破解疑难复杂问题。主动“向前一步”，第一时间对接群众、摸清诉求、寻找策略，坚决杜绝“等靠要”思想。树牢“全区一盘棋”意识，以群众满意为唯一标尺，用“首接负责、主动兜底”的态度把问题解决在第一时间、化解在第一现场。要完善机制，以“刀刃向内”的魄力打通协同堵点。充分利用“首接负责”“联合督办”“下呼上应”等一整套制度，破解推诿难题、加强协同联动，对反复投诉、久拖不决的工单挂牌督办，严肃问责。要压实责任，以“事不过夜”的作风提升民生温度。落实好“主要领导”责任，把热线工作摆在整体工作的重要位置上，做到领导到位、措施到位、责任到位、落实到位；落实好“分管领导”责任，跟上靠上抓落实，对办理过程、办理结果进行审核把关，形成每月、每周调度分析热线的常态化机制；落实好工作人员直接责任，按照要求和规范，把规定程序做到位，将群众反映的事认认真真做好纪录、做好反馈。用“一枝一叶”的扎实行动，办好群众身边的“大事小情”，真正把热线打造成群众信赖的“暖心线”“幸福线”。