为进一步提升物业服务水平，及时有效解决群众诉求，推动物业管理行业健康发展，5月14日，区房管中心组织召开物业领域民生诉求处置培训会暨优秀物业公司管理经验分享会。区房管中心、区慧治中心相关负责人，各街道物业办负责人及社区代表、物业企业代表参加会议。

聚焦民生诉求，提升处置效能。会上，区慧治中心相关负责人围绕物业领域12345政务服务热线办理工作展开专题培训。培训结合典型案例，详细讲解了热线工单的接收、派发、回复及回访等全流程规范，并针对物业领域常见的停车管理、设施维护、环境整治等高频诉求提出解决策略，为投诉处理工作提供有效指导。同时强调各物业企业需强化“接诉即办”意识，优化内部响应机制，确保业主诉求“件件有落实、事事有回音”。

共享优秀经验，共促服务提升。经验分享环节，三家优秀物业公司负责人依次分享管理亮点。鸿瑞物业重点分享了12345投诉内部响应机制，对投诉实行分级分类管理，优先处置紧急诉求。做到接诉即办、耐心沟通、化解矛盾，动态跟进、闭环反馈，不断优化服务机制，提升服务水平。博海物业以创新服务为主题，展示了定制家政、城市会客厅等特色服务，为打造优质的业主服务体验提供参考。云谷物业以典型项目为例，介绍了“智慧物业”平台的应用，通过数字化手段实现报修、缴费、投诉等业务“一网通办”。

锚定重点任务，强化行业引领。针对近期物业领域重点工作，区房管中心将深入开展“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”等问题专项整治行动，各街道、各物业服务企业开展全面自查自纠工作，切实提高依法依规经营水平。进一步压紧压实安全生产责任，加大安全生产检查力度，推动各项安全制度措施到位，全面防范各类安全事故的发生。各物业企业要进一步规范提升物业服务水平，合同履约要不打折扣，公共收益要公开透明，投诉处理要及时高效，以群众的满意度为目标导向，促服务品质稳步提升。

下一步，泰山区房管中心将持续践行为民初心，以群众需求为导向，着力解决群众生活的“急难愁盼”，进一步提升全区物业服务能力水平，更好满足群众美好生活需要。