3月26日，区委副书记、区长周鹏飞到12345政务服务便民热线办公现场，接听市民来电，并就重点问题工单进行现场办公。区委常委、副区长张和江参加活动。

现场，周鹏飞围绕市民反映的问题进行了一一解答。

针对市民群众关心的重点问题，周鹏飞现场办公。详细听取目前热线办理情况汇报。对重点工单办理情况进行一一点评，现场研究制定解决方案，加快推进不满意、未解决工单化解。

周鹏飞指出，要坚持做到“不对群众轻易说不”。对待群众诉求、做好群众工作，严格落实“首接负责制”，尽全力去办。要坚持“换位思考”。真正站在群众立场看问题，把群众的揪心事当成自己的家务事，真正赢得群众发自内心的认可。要坚持以掌握情况为基础。真正贴近群众、深入群众中去了解他们的真想法、真情况、真需求，了解问题的前因后果、根源症结，奔着矛盾去、盯着问题干，有的放矢地开展工作。要坚持以事要解决为目标。坚持“有解思维”，以“事要解决”的态度确保群众反映的各类诉求都得到积极回应，得到及时有效彻底地解决。要坚持以群众满意为标准。对待群众的诉求，既要“事事有回音”，更要“件件有温度”，加强与群众的沟通联系，多站在群众的角度想问题，准确把握群众的心愿，做到事半功倍。

周鹏飞强调，要坚持提升自身能力。有针对性地提升自身的能力素质，切实以过硬的本领、开阔的思路、创新的举措，探索解决群众难点、痛点、堵点的最优解。要坚持总结经验做法。真正把群众的意见吸收好、经验总结好、问题解决好，把群众的所思、所想、所盼转化为工作的方向、决策的依据，推动相关领域工作实现整体提升。要坚持形成制度机制。形成群众诉求的收集、反映、处置闭环机制，让群众的诉求“有地说”“有人听”“有人办”。