王诚委员：

您提出的“关于优化提升旅游环境建设旅游优秀城市”的提案收悉，现答复如下：

近年来，我区按照“政府主导、部门联动、属地管理、各司其职、齐抓共管”的要求，以提升游客满意度、打造文化旅游特色名片产业、助推全市经济社会高质量发展为出发点和落脚点，提升执法监管服务水平，努力打造人民群众更加满意的市场环境、服务环境和消费环境，进一步擦亮城市旅游形象和品牌。

（一）优化基础设施创建。围绕提高旅游接待能力和水平，提升景区服务水平，完善景区道路设施、服务设施、旅游厕所等硬件水平，做好节假日游客引流服务。深入开展智慧景区建设行动，完善全域旅游智慧导览系统。对区内高端酒店（民宿）重新摸底排查，通过实地走访调研，建立培育清单。积极邀请市局领导和专家进行现场指导，对基础条件较好的酒店，按照新的旅游饭店星级评定标准完善双语标识、布草设施等指标，逐步提升服务水平。2023年全区共有8家民宿入选山东省星级旅游民宿，其中五星级2家、四星级4家、三星级2家，其中官岭民宿被评为全市首家国家乙级旅游民宿，全区星级旅游民宿发展水平在全市领先。

（二）优化文化市场监管。完善工作方案，督促景区、星级饭店等重点单位建立健全重大事故隐患排查、评估、报告、监控和治理制度，完善《员工安全作业守则》，组织进行大型游乐设施日常巡检和预防高处坠落应急演练，联合区消防大队开展人员密集场所消防安全培训暨消防疏散大演练，开展旅行社安全专项督导，扎实开展安全生产月宣传活动。结合日常监督检查，及时传达省、市文旅工作有关精神，加强《中华人民共和国旅游法》、《娱乐场所管理条例》、《互联网上网服务管理条例》等法律法规的宣传，引导文旅企业业主进一步增强法律意识，指导各单位规范经营，做好安全生产工作。发挥服务专员作用，重点关注并及时调度重点企业运营情况，帮助企业提高营业收入。

（三）优化提升旅游服务。提档升级A级景区整体质量，完善标识系统、服务设施等硬件配套，提升景区管理和服务水平；加强行业管理，强化对星级饭店、A级景区、旅行社以及导游等从业人员的规范和监管。上半年，区文旅局承办了全市金牌导游员大赛，取得了较好效果。下一步继续加强文旅领域各层面从业人员培训，全面提升从业人员服务水平，做好“微笑服务”文章。

（四）优化培育旅游业态。围绕游客需求，立足自身实际，做好“留住人”文章。加大“旅游+”战略实施力度，持续推进24个重点文旅项目建设，发展培育生态休闲、康养度假、文化研学、红色旅游等业态，培育壮大夜间文旅消费，开发庙会市集、国潮文化等主题旅游，发展数字化、沉浸式、智慧化旅游业态，满足不同群体旅游消费需求。办好泰山动漫节、石敢当文化节等系列活动，让游客在泰山区看到不一样的泰安和泰山。

（五）策划建设泰山区全域旅游智慧导览系统。围绕发展全域旅游，将景区景点、旅游交通、特色美食、酒店民宿、停车场、厕所、游客服务中心等“吃住行游购娱”六大旅游元素信息以集成化的系统呈现模式融会贯穿其中。通过系统，游客与市民可直接了解泰山区的文旅资讯信息，为游客与市民提供快捷便利的文旅服务，实现文旅资讯一手掌握。该系统中集成语音讲解、目的地导航以及全域旅游地图，1：1贴合高德地图主要路网，以更生动形象、更直接、清新美观的手绘地图带游客游览泰山区。目前，系统正在修改完善中。在此基础上，在泰山区星级酒店安装“慧游泰山”智慧一体机，游客通过触摸屏查询泰安市和泰山区的旅游资源、高端酒店、民宿、地图导览、非物质文化遗产等相关信息，涵盖了吃、住、行、游、购、娱等旅游要素的海量资讯，极大地丰富了游客便捷获取当地旅游信息的渠道，为游客提供了泰山区“智慧文旅”新体验。为游客查询旅游信息添慧眼，助力泰山区住宿业智慧化发展。

下一步我区将积极吸纳王诚委员的意见建议，优化提升旅游环境，建设旅游优秀城市。

一是强化监督管理。围绕保障游客和群众合法权益，严格规范旅游市场经营秩序。针对游客反映较多的不尊重游客、服务质量不佳、退费退票难等问题，加大综合治理力度。发挥新设立的文化市场综合行政执法大队的作用，完善部门联合执法机制，强化旅行社、网吧、星级酒店、KTV等市场主体以及剧本娱乐、音乐节等新业态的监管。

二是创建住宿设施。深入宣传贯彻《促进文旅产业高质量发展奖补政策》，指导旅行社、星级饭店、星级民宿、导游员用好奖补政策，同时指导旅游企业做好服务质量提升工作，培育壮大文化和旅游市场主体，推进万达嘉华酒店创建五星级饭店；加强行业管理人员、新型业态、旅游企业负责人培训，积极组织或参加国家、省、市业务技能大赛，力争取得佳绩的同时，发现、选拔优秀人才；积极推动行业文明创建，做好创城档案材料报送和实地测评检查，开展文明旅游志愿服务工作。

三是狠抓安全生产。坚持做好重大事故隐患排查为主线，持续开展防高空坠落、安全生产主体责任清单、自建房整治等活动，对安全隐患建立台账，落实“排查-整改-回头看”的闭环式管理。落实省市各项安全生产工作要求，认真开展各项安全生产活动。扎实推进安全生产治本攻坚三年行动，做好重大事故隐患排查、消防安全防控等工作，发挥文化市场综合执法回归区文旅局的优势，适时组织开展多部门联合检查，增强工作实效。

泰安市泰山区文化和旅游局

2024年6月28日

联系人：李超  联系电话：0538-5360386