索  引  号 TS0011212154541-1/2024-04820 公开方式 主动公开
发布机构 泰山区政府 组配分类 主要负责人解读
有效性

泰山区政务公开服务中心主任曹振华关于《泰山区深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施》的政策解读

浏览次数: 信息来源:泰山区人民政府 更新时间:2024-07-23

一、出台背景

“高效办成一件事”是政务服务改革的提档升级,是彰显审批制度改革和数字化改革融合成效的具体体现。深化“高效办成一件事”、大力提升行政效能是政务服务发展进入深化效能阶段,打造好办易办升级的必然选择,需要技术创新、业务创新和制度创新的深度融合。2023年12月,国务院总理李强在国务院第五次专题学习时强调要推出更多“高效办成一件事”的好做法;2024年1月,国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(国发〔2024〕3号);2024年5月,山东省政府办公厅印发《山东省深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施》(鲁政发〔2024〕4号),提出了4个方面共19项改革措施。为进一步贯彻省、市政府工作部署要求,优化泰山区政务服务,提升行政效能,特制定《泰山区深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施》(以下简称《措施》)。

二、政策文件出台的依据

1.《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(国发〔2024〕3号);

2.《山东省深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施》(鲁政发〔2024〕4号);

3.《泰安市深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施》(泰政发〔2024〕3号)。

三、政策文件出台的目的

全面贯彻推动“高效办成一件事”有关文件精神,落实市委、市政府有关部署要求,进一步优化政务服务、提升行政效能,更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题,提高人民群众的获得感、幸福感,助推我区经济社会高质量发展。

四、政策文件的主要内容

《措施》在推动“高效办成一件事”有关文件的基础上,围绕政务服务优化、企业群众诉求办理、机关行政效能提升、组织保障落实四个方面,明确了18项具体工作措施。

(一)推动政务服务便捷高效。聚焦企业和群众关心关注、社会反响强烈,且关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项,换位企业群众视角,持续优化政务服务,以“高效办成一件事”为牵引,以流程再造、集成服务为手段,通过制度创新、技术创新和方式创新,着力推动线上线下政务服务能力整体提升,通过持续深化政务服务“一网、一门、一线”改革,实现办事方式多元化;通过创新关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办等服务模式,拓宽服务场景;通过强化网上平台支撑、深化数据共享、新技术应用等数字赋能,推动办事流程最优化和办事材料最简化;通过拓展帮代办服务、增值服务等方式,推动办事成本最小化,最大限度提升企业和群众办事的便利度、体验度和满意度。

(二)提升企业群众诉求办理质效。民生无小事,枝叶总关情。“12345”市民服务热线是党委、政府服务群众的总客服,也是企业群众表达诉求的最直接的渠道。聚焦强化为企为民服务,持续畅通政企政群沟通渠道,跨前一步、主动作为,坚持依法依规、以有解思维更好服务企业,着力打通服务企业和群众的“最后一公里”,推动政府与企业相向而行,进一步提振企业信心、稳定预期、促进发展。优化热线协同办理机制和督办评价机制,加大诉求督办力度,压实责任,持续推进“不满意(未解决)工单清零行动”聚焦典型问题、办理堵点,倒逼职能部门提升诉求办理质效。通过数智赋能提升热线数据平台汇聚分析能力,实时把握苗头性、倾向性的诉求数据变化趋势,精准掌握热点难点问题,为政府决策、部门落实赋能助力。

(三)提升政府机关行政效能。政府机关行政效能事关政府执行力公信力,是完成各项工作任务的有力保障。政策突出“高效”与“减负”相结合,聚焦办文、办会、办事三个方面,优化运转流程,压缩文件总体运转时间和发文审核时限,进一步精简会议,简化会议议程,调整优化紧急信息处置流程,健全完善高效办文、办会和信息报送机制,推动机关运转提速增效。

(四)推动组织保障工作提质增效。一方面,通过进一步完善“山东通”系统功能,打通各业务系统与“山东通”之间的数据壁垒,推动应接尽接,不断优化行政办公和企业群众办事体验,为推动“高效办成一件事”改革和政府机关行政效能提升提供数字化支撑。另一方面,多措并举强化“高效办成一件事”的宣传推广和督导落实,强力推动“高效办成一件事”纵深推进,落细落实,拓展应用,切实解决企业和群众办事的堵点、难点问题,最大限度利企便民。

五、政策文件落实的具体措施

下一步,我区将按照国家、省有关要求,积极推进“高效办成一件事”落实,明确各项重点工作的责任部门,将各项工作任务逐项分解,统筹做好督导、通报等工作,确保“一件事”任务高质量完成。

解读人及职务:曹振华,泰山区政务公开服务中心主任;

电话解答咨询:0538-8226169;

现场解答咨询:泰山区政府大院一号楼四楼,地址:泰安市泰山区青年路100号。

相关文件:泰山政发〔2024〕5号泰安市泰山区人民政府关于印发泰山区深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施的通知

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