近年来，泰山区人社局高度重视劳动人事争议仲裁制度建设工作，坚持优质高效服务目标，制定《泰山区劳动人事争议仲裁制度汇编》，明确各岗位职责，建立学习制度、工作制度、纪律要求、服务规范、应急处置等53项，形成一套符合仲裁工作特点、贴合工作实际的制度体系，为仲裁工作规范开展奠定良好的制度基础。

一是围绕能力提升，建立仲裁员集体学习制度，通过重点学习新型案例，特别是新业态新型仲裁案例，在持续学习和实践中提升自身的法律意识和业务素质。建立窗口轮流带班制度，党员干部轮流在咨询接待窗口值班，开展业务咨询解答、调解工作，提升服务水平。

二是围绕业务开展，制定一次性告知制度、案件承办制度、研讨合议制度、文书处理制度，就劳动仲裁业务办理程序和规则进行细化。落实包案制度和案件分类处理制度，对于双方当事人权利义务清晰，且双方同意适用简易程序处理的，启用简易程序，进一步压缩了审理时限，提高了案件处理效能。

三是围绕作风建设，制定仲裁员岗位职责、书记员岗位职责、接待咨询等多项内部管理制度，就劳动仲裁队伍的工作职责、回避制度和廉政纪律等作出了明确的规定。开展廉政和工作环节风险点排查，实施文书逐级审核制度，严格约束仲裁员办案行为，引导办案人员依法依规廉洁办案。

今后，泰山区人社局将继续抓好劳动人事争议仲裁制度体系化建设，用内部管理制度约束规范办案行为，不断提升仲裁公信力，推动劳动人事争议调解仲裁工作提质增效。