1、门诊服务流程

一、泰安市泰山区财源街道社区卫生服务中心为无假日医院，周末及节假日正常开诊。

开诊时间：8:00-20:00（全年）。   

二、当日挂号时间：

挂号处挂号时间:8:00-20:00（全年）

三、导诊:

当您初次就诊或无法确定就诊科室时，请到导诊台咨询，由导诊护士指导就诊。

四、就医流程

1、挂号：

我院就诊实名制，就诊时请务必携带就诊人的居民身份证、社保卡等有效证件，或申请电子健康卡后直接到挂号处办理相关业务。请勿使用本人信息为他人挂号，替他人就诊。

2、就诊：

请携带身份证、电子健康卡、社保卡等就诊卡和既往诊查资料统筹安排好您的来院时间，就诊前先挂号随后至相应科室就诊。就诊时应向医生如实提供病史等信息。　　

3、缴费：

经医生诊查后，持您挂号用的就诊卡到收款处缴费，或通过泰山健康使用手机在线支付。

4、取报告：

可按规定时间到院查询相关检验、检查报告、获取胶片。

5、门诊辅助检查预约：

需要进行化验、超声、心电图、DR检查的门诊患者，请缴费后持身份证、缴费导引单到相应检查科室进行登记预约检查。

6、取药：

缴费后，持身份证、缴费导引单等到药房窗口取药。

、住院:

需住院治疗的患者，由主治医生开具住院申请，住院申请开出后,请持患者身份证、社保卡到住院处办理入院手续。

五、药品属于特殊商品，为保证患者用药安全，药品一经发出，不予退换。

六、办理诊断证明、病假证明及病历，请携带相关资料到相关门诊办理。

七、需报销住院费用者，请在工作时间到医保住院窗口办理业务，大病慢病患者报销费用时，请按照医保规定进行报销。

特别提示：①我院为无烟医院，院内禁止吸烟。②请妥善保管门诊病历及缴费发票等物品，门诊病历及缴费发票遗失不补，因挖补、涂改等造成的后果，责任自负。③DR检查等对人体有一定的辐射危害，检查时无关人员请勿入内。

医院医疗服务24小时投诉电话：0538-8202136

地点：医院投诉管理办公室（工作时间）　　

2、住院服务流程

入院服务流程

1、病人住院，须持有本院门诊或急诊医师签署收住院意见的门诊病历及入院表格，持有效证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。

2、接诊新入院病人的病房护士将病人带到准备好的病床及用物的病室内。

3、病人安置好后，医护人员应主动热情向病人介绍住院规则和有关事项，并签字。同时协助病人熟悉环境，主动了解病情和病人的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重。

4、病人入院后应及时通知负责医师检查病人，及时执行医嘱，制定整体护理计划。

出院服务流程

1、患者出院，须由经治医师下出院医嘱，经上级医师或科主任同意，方可办出院手续。办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。

2、患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前的病情；药物的剂量、作用、副作用；饮食；活动；复诊时间；预约等。

3、病员出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。

4、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。 

转科服务流程

1、病人因病情需要转科，须经主管医生开出病人转科医嘱。 

2、责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知病人/家属做好转科准备。

3、主班护士核对长期、临时医嘱，结算病人在本病区所用的药物及治疗费用，注销各种诊疗卡（床头卡、治疗卡、给药卡等）。

4、责任护士征求病人对本科室的工作意见，并协助病人整理物品，清点被服，携带病历、药物护送病人至转入病区。

5、责任护士与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方在床边交接病人的病情及护理情况后方可离开。

转院服务流程

1、我院因限于技术和设备条件，无法诊治的病人在病情允许的情况下，由经管主治提出，分管上级医师和科主任同意，上报医务科，征得同意后方可转院。

2、转院时须同时办好费用结算，有关手续与出院相同。

3、转院必须严格掌握指征，转送途中有加重病情导致生命危险者，应暂留院处理，待病稳定后转院。重症病人转院，病人家属及单位应解决好有关护送问题，必要时应由经管科室派医护人员护送，并与被转医院有关人员做好交接手续。 

4、转院时由住院医师写好详细病历摘要随病员转去，也可按照相关规定复印带走部分病历资料，不得将原始病历带走。

5、因各种原因主动要求转院的病人，由其本人、家属或单位自行联系解决，按自动出院处理。