投诉处理程序：

1.投诉收集与登记

医院设立投诉接待处，负责接收患者投诉。

投诉接待处应详细记录投诉内容、投诉人信息、投诉时间等相关信息。

投诉应立即登记，确保投诉信息的准确性和及时性。

2.投诉调查与核实

医院应指定专人负责投诉调查与核实工作。

投诉调查人员需要围绕投诉内容展开调查，并向相关人员收集证据。

医院患者投诉处理流程

3.投诉处理与回复

根据投诉内容和调查结果，医院应合理、公正地处理投诉。

对于非法、不合规行为，医院应及时采取纠正措施。

医院应向投诉人提供及时、明确的回复，并解释相关处理结果。

4.投诉的登记与反馈

纠纷办负责做好投诉的登记，同时医务科将投诉处理情况反馈科室及相关人员。

投诉地点：

医院办公室、医疗纠纷办公室

投诉接待时间：

7:50--11:50，14:00--17:00

投诉联系方式：

投诉电话：0538-8336433  投诉邮箱:taishanzhongyi@126.com