上高街道学苑社区党委针对社区居住人员多样化、需求品质化、问题复杂化的实际，探索实施三个“三分之一”工作法，及时发现问题，及时解决问题，快速提升基层治理水平，推进社区各项工作有序快速开展。日常工作中，社区党委充分利用工作日的时间，将工作时间有效划分为三个“三分之一”，畅通为民服务渠道，拓展为民服务范围，创新为民服务形式。

三分之一的时间，工作人员坐下来。在社区党群服务中心、为民服务中心由社区两委成员带班，工作人员轮流坐班，开通便民服务热线，公布办事流程和时限要求，热情接待群众办理相关事务，及时处理社区日常的便民利民业务工作。

三分之一的时间，工作人员沉下去。采取线下与线上相结合的方式，为居民提供便捷周到耐心细致的全流程服务。线下，工作人员主动深入到各小区、各网格、楼栋单元、沿街商铺及驻地单位等，交流沟通，协调争取，宣传推介，广泛征求意见和建议，了解群众日常生产生活的需求，摸透实情，吃透底情，有效排查社会风险隐患，及时化解矛盾纠纷；线上，创新开发“真心慧办”便民服务小程序，24小时在线服务，通过民情收集站、矛盾化解站、结果反馈站“三站合一”的有效贯通，畅通与居民“上网交心、下网服务，网上问题、网下解决”的服务渠道，形成网格员线上“接单”、现场处置、及时回复的“闭环”服务模式，让数据多跑路，让群众少跑腿，实现“小事不出网格、大事不出社区”。

三分之一的时间，工作人员走出去。由社区两委成员带领工作人员主动到上级业务主管部门、社区“幸福合伙人”等驻地单位请教汇报工作，虚心学习业务知识，及时“充电”赋能；同时邀请专家教授进社区，举办社区常规业务知识、便民服务等各类教学培训活动，积极参加上级举办的社工专业技能教育等各类培训班和现场观摩，虚心到先进村（社区）学习，座谈交流，广泛学习，拓展眼界和思路，快速提升业务技能水平和整体综合素养，实现社区治理水平和为民服务能力的“双提升”。

（通讯员 刘杨）