11月7日，泰山区人民政府新闻办公室召开全区推进“高效办成一件事”新闻发布会，区行政审批服务局主要负责人就“高效办成一件事”作介绍，相关负责人出席发布会并回答记者提问。

今年以来，泰山区认真贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》和《山东省深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施》，聚焦企业群众所需所盼，以全面落实国定13个“一件事”为主线，坚持创新引领、数字赋能，深入推进关联事项集成办、线上线下融合办，不断健全常态化推进机制，全力构建高效便捷的政务服务体系。截至目前，国定第一批13个“一件事”均已落地，第二批8个“一件事”正在加快推进，确保按时高质量完成。

以“统”为核心，完善基础保障，锚定统筹推进“总航标”。健全推进机制，区委、区政府高度重视“高效办成一件事”工作，先后召开专题会议2次，推动工作落实。组建“2+1+1+N”专班推进机制（2个总牵头部门，1个主题服务事项、1个区直牵头部门、N个区直责任部门），制定专项实施方案，明确各部门职责，形成了牵头部门主要负责同志主抓，各部门分工负责同志靠上抓、科室负责人具体推进的工作机制。同时，强化督导调度，实行一周一调度，一月一通报，及时掌握了解工作进展情况。

以“服”为目标，注重实际成效，增强群众体验“满意感”。设置“一站式”专区，按照“10有”(有标识、指引、目录、设备、专人、制度、评价、监督、海报、视频)标准打造“一件事”服务专区，实现专区帮办指导端、前窗综合受理端、后台业务审批端三端协同运转。开展“情境式”全方位引导，充分利用泰山政务直播新媒体聚焦宣传，以小视频形式讲解网上、掌上申报流程，宣传各项“一件事”工作成效。打造“场景式”全链条体验，创建“高效办成一件事”取号机系统与引导员专项路径，推出“一站式”引导“绿色通道”，不断改变企业群众办事习惯，提升知晓度、参与度、认可度。

以“数”为支撑，夯实数据底座，驱动数智赋能“新引擎”。搭建统一规范、互联互通、安全可控的泰山区一体化大数据平台，打通省、市、区三级联通渠道，汇聚各部门数据资源，有效支撑全区数据共享应用需求。目前，泰山区一体化大数据平台共梳理规范数据资源目录586个，汇聚数据量142万余条，通过数据“高速通道”对接区级自建业务系统3个。强化证照汇集，全面整理“无证明办事”项目清单，依托泰安市双证平台，全面开展历史电子证照数据归集并开展治理，督促事权部门及时完成新发证照归集。截至目前，全区归集电子证照146类，制作电子证照数量24000余个。

以“评”为途径，强化跟踪督评，保障服务举措“长效化”。多“走流程”收集民情，站在办事企业群众视角，全方位体验“一件事”办理流程，在体验中找问题、补短板。收集网络问政平台、政务服务热线等其他民意诉求渠道转交意见，追本溯源，及时发现收集群众反映强烈的突出问题，构建“发现问题－反馈问题－处理问题－解决问题”的全程跟踪闭环工作体系，真正变企业群众的“需求清单”和“问题清单”为政务服务的“任务清单”和“责任清单”。

下一步，泰山区将在持续提升政府服务效能上下功夫，在全面推动“一件事”落地见效上下功夫，在实现网上可办向好办、易办转变下功夫，在积极探索为民为企提供增值服务上下功夫，进一步助推全区营商环境再优化、再提升。

记者 张东华 张晓文

相关文件：泰山政发〔2024〕5号泰安市泰山区人民政府关于印发泰山区深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施的通知