一、政策评价形式

专题座谈

二、组织实施单位

泰安市泰山区行政审批服务局

三、时间地点

2024年11月14日在泰山区行政审批服务局组织开展。

四、参与人员

单位分工负责人，业务科室负责人、区直相关部门代表、企业代表。

五、政策评价现场图片

六、政策评价结果

（一）政策实施情况。

一是聚焦机制推进。健全推进机制，组建“2+1+1+N” 专班推进机制，制定专项实施方案，明确各部门职责，形成了牵头部门主要负责同志主抓，各部门分工负责同志靠上抓、科室负责人具体推进的工作机制，推进机关效能高效运转。二是聚焦好办易办。设置“一站式”专区，按照“10有”标准打造“一件事”服务专区，实现专区帮办指导端、前窗综合受理端、后台业务审批端三端协同运转。开展“情境式”全方位引导，充分利用泰山政务直播新媒体聚焦宣传“一件事”工作成效。打造“场景式”全链条体验，创建“高效办成一件事”取号机系统与引导员专项路径，推出“一站式”引导“绿色通道”。三是聚焦流程再造。融通线下线上服务渠道，重塑业务办理流程，强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，梳理“一件事”事项清单，以数据调取代替群众手工填表，推动申请表单自动生成、申请材料自动整合、共享数据充分复用，制作13个“一件事”服务指南，明确办理事项、办理条件、提交材料、申报流程等，通过内部流转、并联审批“一站式”集成服务，推动“一件事”高效办成。四是聚焦模式创新。重构流程推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办，依托泰汶吾悦广场智慧政务直通e站，结合“园区事园区办”模式，延伸服务范围，推动“1530”政务服务圈就近办。为减少企业群众跑腿，残疾人服务“一件事”收件端口向街道镇乡、社区村延伸，实现全区通办、多点可办、就近能办。五是聚焦群众诉求。多“走流程”收集民情，站在办事企业群众视角，全方位体验“一件事”办理流程，在体验中找问题、补短板。打造“一件事体验官”，深入现场，及时梳理、主动发现堵点难题；通过省“一网通办”平台、政务服务“好差评”二维码、窗口评价器、意见簿、“办不成事”反映窗口等评价方式畅通民意反馈渠道，高效闭环处置企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求。

（二）取得成效。

通过优化内部业务流程、加强部门间协同联动等方式，实现办理事项“一网申报、综合受理、并联审批”，部门审批效率大幅提升，企业群众办事时限大幅缩短、办理环节大幅优化、提交材料大幅减少。如企业注销登记“一件事”，区分简易注销和一般注销不同情形，拓展企业注销登记“1+N”（营业执照注销+税务注销等多个相关事项）服务模式。企业注销“一件事”由8个业务系统整合为1个申报系统集成办理，办理时限由17个工作日压缩至1个工作日。如“开办运输企业一件事”，原来开办运输企业需提供“负责人身份证件”“车辆基本信息”等14份材料，“开办运输企业一件事”上线后，仅需提供“道路货物运输经营申请表”1份材料。

（三）存在问题。

1、“高效办事一件事”宣传力度有待进一步加强；

2、驻厅“红蓝马甲”帮代办“一站式”服务培训需进一步加强。

（四）整改措施。

1、不断完善“高效办成一件事”政策解读和宣传推广，积极打造典型案例，加强线上线下多渠道宣传力度，着力营造流程更简、效率更高、服务更优、企业和群众更满意的政务服务新环境。

2、采取集中培训与现场演练相结合方式，切实提高帮代办团队服务“一件事”能力，实现对13个“一件事”办理事项、办理条件、提交材料、申报流程等环节精准掌握，真正实现全流程“一站式”服务。

（五）政策评价运用情况。

泰山区行政审批服务局将持续健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，在实现网上可办向好办、易办转变下功夫，进一步助推全区营商环境再优化、再提升。

“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，深化好办易办、流程再造、模式创新等举措，实现了办理事项“一网申报、综合受理、并联审批”，审批效率大幅提升，为人民群众带来更好的政务服务体验，大大提升了企业和群众获得感和满意度。