推动事项下沉，夯实“就近办”基础。定职责。制定出台泰山区《关于进一步加强全区政务服务体系建设的意见》，优化三级政务服务体系建设，强化区本级职能权限，明确街道镇便民服务中心职能定位和管理权责，明确社区村服务方式和服务内容。以打造全功能便民利企服务中心为目标，根据街镇承载能力，推动一批高频事项下沉办理，将企业注册登记、城乡居民参保登记等事项纳入便民服务圈，实现商事登记、金融服务等功能延伸覆盖，最大限度满足群众便捷的办事需求。

制定服务标准，提高“暖心办”质量。定标准。做好标杆型政务服务站点建设和标准制定，从建设面积、标志标识、功能布局、设施设备、人员配置、事项要求、服务措施等17个方面制定标准规范。截至目前街道镇便民服务中心办结业务1.4万余件，已打造街道镇层面标杆试点3个，社区村标杆试点正在推进。定清单。充分发挥政务服务集聚、集成、集约优势，以“一件事”为中心，建立街镇级靠前服务、就近服务、帮办服务清单，梳理制定基层政务服务可办事项清单、一件事主题服务清单、告知承诺清单、无证明办事清单、咨询服务方式清单，拓宽服务渠道。在便民服务中心实现“一表申报、一个流程、一次办好”。定制度。进一步健全三级联动、一次告知、首问负责、好差评等16项基本工作制度，保障站点顺畅运行和服务规范。

推行帮办代办，提升“帮您办”能力。从镇村两级干部、社区网格员、志愿者等择优选聘综合素质高、业务能力强、群众基础好的人员组建三级帮代办队伍，做到帮办代办队伍“一通百通”，办事各环节“全精通”，实现政务服务事项“专业办”。同时，在7个街道镇便民服务中心及部分社区村便民服务站设立代办服务点，结合企业群众办事需求，针对业务量大的窗口单位组建帮办“小分队”，全力推行“预约办”“延时办”“上门办”等便民措施，全方位提供多领域、有温度、更优质的“套餐式”服务。（大众报业•大众日报客户端记者 曹儒峰 报道）

信息来源：泰山区行政审批服务局：强化“三办四定”，打造便民利企新服务

相关文件：泰山政发〔2023〕5号泰安市泰山区人民政府关于进一步加强全区政务服务体系建设的意见