户籍大厅服务举措再升级

今年以来，市公安局泰山分局辖区派出所不断创新便民为民服务措施，切实提升为民服务水平，全面落实“我为群众办实事”宗旨。

迎胜派出所

为应对暑期办证高峰，迎胜派出所全面开放户籍窗口，将户籍业务政策悬挂在窗口显眼位置，便于群众及时了解各项政策和业务办理流程，确保群众一次备齐相关材料，做到“一次告知、一站受理、一趟办结”，切实提升人民群众的满意度。

为方便群众办理证件，派出所新购入了发胶、皮筋、一字夹等，满足群众整理造型的需求。针对最近办理身份证的小朋友增多，派出所准备了玩具，用来引导小朋友更好的配合拍照。

徐家楼派出所

为提升群众对公安工作的满意度，徐家楼派出所户籍窗口在便民、利民、亲民上狠下功夫，以“一次办好”为核心，积极打造“到所到家”服务品牌，强力推动服务承诺，首问负责、限时办结制度。

提升便民服务意识。为避免群众办理身份证衣服颜色不合适再跑一趟的情况，徐家楼派出所户籍大厅购买各种样式“假领子”供群众挑选，让群众“一次办好”，真正实现为民、便民、利民的服务宗旨。

畅通警民联系渠道。徐家楼派出所开通服务群众热线，对业务办理当事人及时全覆盖回访，对不满意或提出建议的当事人，安排专人办理群众诉求，反馈时间最多不超过5个工作日，确保群众反映事项件件有着落、事事有回音。

提供延时、措施服务。针对辖区校园暑期期间学生外出旅游、参加夏令营需要身份证的情况，户籍窗口延时下班，为群众加急办理；设立“绿色通道”，公开户籍办公电话，对辖区内行动便特殊情况的居民，可通过电话预约，民警上门办理，极大的方便办事群众。

户籍窗口向前移 上门服务零距离

为解决患病群众办理户籍业务难的问题上高派出所将“户籍窗口”开到病床前主动上门办理户籍业务用真诚、贴心、细致、周到和热情为群众办实事、做好事、解难事

   “真是太感谢你们了，

第一时间赶来为我弟弟办理户口本，

除了感谢你们，

真的不知道说什么好了。”

病人家属黄先生

激动地向民警连声道谢

事情要从几天前说起上高派出所户籍工作人员接到黄先生的求助电话“我弟弟的户口本找不到了，现在住院急用，可咋办啊？”听着电话那头黄先生焦急的话语户籍民警贾雯雯马上安抚群众“您别担心，先把您弟弟情况提供给我，我安排人上门办理。”挂断电话后民警立即对黄先生弟弟的信息进行核实

原来

黄先生弟弟突发疾病失去意识

在办理住院手续时

家人找不到他的身份证和户口本

焦急万分的黄先生

只好打电话向民警求助

在了解相关情况后

社区民警高源、户籍辅警王群立即赶到医院

因黄先生的弟弟已失去意识

民警与医院工作人员沟通

根据其住院信息、医保卡等核实身份信息

确定患者身份信息后

向上级汇报黄先生弟弟情况

为患者补办户口本

并送到黄先生手中