1.什么是政务服务？

答：政务服务是指行政机关及法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织根据服务对象申请，行使行政权力、履行公共服务职责过程中提供的服务。

2.为什么要加强政务服务体系建设？

答：持续优化政务服务是便利企业、群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑，是建设人民满意的服务型政府、推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求。为深入贯彻“人民至上、服务为先”的服务理念，持续推进一体化政务服务能力提升，2022年2月，国务院出台《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），明确提出“推进政务服务标准化、规范化、便利化，深化政务公开”。2022年3月，国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，对推进政务服务标准化、规范化、便利化作出总体部署和制度安排。

3.泰安市泰山区政务服务体系建设重点任务有哪些？

答：政务服务体系建设要实现“八个统一”。一是统一人员队伍。根据2020年底人社部发布的《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》和省市统一部署，结合“一窗”改革，探索推进政务服务专员队伍专业化建设。二是统一管理考核，区政管办对区政务服务中心各进驻部门（单位）、各街道镇便民服务中心、其他具有政务服务职能的区直部门（单位）进行政务服务年度量化考核。街道镇便民服务中心对进驻工作人员加强管理培训和日常考核，对辖区内村社区便民服务站进行管理、指导。三是统一事项管理。按照“统一、同源”原则，对街道镇、村（社区）政务服务事项进行标准化梳理，统一编制街道镇、村（社区）政务服务事项基本目录。四是统一办理标准，统一编制服务指南，逐一明确受理条件、服务对象、申请材料、办理流程、收费情况、承诺期限等办理要素。五是统一建设标准，对街道镇、村（社区）便民服务中心（站）建设标准进行统一，将街道镇、村（社区）便民服务中心（站）分为三种类型，分别明确建设要求。六是统一业务培训，严格按照泰山区政管办《关于建立基层政务服务常态化分级分层业务培训机制的通知》文件要求进行培训学习。七是统一服务制度，根据各便民服务中心实际情况，统一建立健全首问负责、一次性告知、限时办结、窗口无权否决、帮办代办、限时办结、政务公开、投诉处理、AB 岗、三级联动等工作制度。八是统一服务措施，强化政务事项集成办、跨域办、帮代办、智能办、一窗受理等服务手段，提升企业群众办事效率。

解读人及职务：丁大伟，泰山区行政审批服务局党组副书记、局长

电话解答咨询：0538-8569507

现场解答咨询：泰山区行政审批服务局，地址：泰安市泰山区迎春路18号

相关文件：泰山政发〔2023〕5号泰安市泰山区人民政府关于进一步加强全区政务服务体系建设的意见