为了更大限度地提高受理率，让更多的受援人得到高质量的援助服务，泰山区创新推动法律援助工作信息化发展，打通了群众线上申请，司法机关协同转办，律师承办自助下载的数据通道，实现数据共享“零阻碍”，引领了法援大数据信息化新变革。相关经验做法荣获全省政法系统提升全民数字素养与技能创新实践案例，是全省司法行政系统唯一获此殊荣的法律援助典型案例。

       搭建信息平台，提升工作效率。强化“智慧法援”建设，以构建无缝对接的法律援助信息体系为目标，加强数字赋能力度。对法律援助服务大厅进行升级改造，大厅设有公共法律服务智能触控一体，自助查询机，涵盖全市所有法律服务单位和人员的基本信息，方便群众择优“点援”。同时，建立多功能视频会议系统，并配备相应的指挥调度中心，构建大数据云平台。推动省“法援在线”网办系统与泰安市政务服务网等一体化政务服务平台无缝对接，推行“一站式”服务，方便群众进一个门、到一个窗口、办所有事，实现政务服务平台前端收件，自建系统联动办理。通过经济状况联网核查，受理结果即时反馈，办案进度实时跟踪，提升群众申请“一次办好”体验感，实现法律援助“全程网办”。

       畅通服务渠道，实现即时办理。利用互联网联通优势，打破物理空间限制，突破传统线下申请的单一方式，畅通线上申请渠道，积极推进援助申请“数字化”，实行线上一网通、线下自助办。线下，在各处镇工作站配备公共法律服务智能触控一体机，实现全区公共法律服务智能终端全覆盖，为群众提供24小时自助服务。线上，畅通“爱山东”、“泰好办”、“法援在线”、“12345民生热线”等网上、掌上申请通道，群众只需手机扫码即可享受足不出户的法律服务。自2020年底开展网办试点以来，累计受理各类法律援助网上申请4003件，其中群众手机端申请939件，线上申请1145件，各工作站转交1919件，网办率达到100%

       开展业务合作，实现协同办案。与检察机关构建刑事案件法律援助协同联办机制，推进法律援助检察信息化建设，加强政法单位数字化联系，实现法律援助协同办案线上流转。检察院通过法律援助协同办案平台向法律援助机构发出法律援助公函，援助中心将案件承办信息同步反馈给检察办案人员，案件相关法律文书同步推送承办律师，实现刑事通知类法律援助案件线上跨界单轨流转，全程网办。双方建立部门工作会商机制和常态化对接反馈机制，定期开展数据分析、业务交流，有序推进“法援在线”平台使用和检察业务系统的应用融合，加强服务平台的流程化管理和环节把关，督促承办律师根据系统要求在每个办案流程、环节实时上报办案进展，后台可随时对案件进展情况进行核查监管，加强对案件的实时把控。2022年3月份区检察院办理的雷某等犯罪团伙涉嫌电信诈骗一案需要为29名犯罪嫌疑人提供法律援助，通过试行全流程线上转办，单轨制协同模式，仅用2个小时就将该案指派到全市29名律师名下，开放线上查阅和一键下载链接，节省打印纸质材料1500余份。刑事法律援助案件做到了当日通知，当日接收，当日指派，这在疫情防控期间，发挥了显著效率。自开展协同办案线上运行以来，累计受理检察院转办案件1916件，法律援助协同办案率达100%。

       规范队伍建设，提升服务质量。健全法律援助案件承办人员准入退出机制，打造高质量律师队伍。组建法律援助刑辩律师库，民事专业人才库，建立负面名单制度，定期更新入库人员，确保办案人员质量。持续推进法律援助服务力量跨区域调配机制建设，鼓励全市的优秀律师加入法律援助工作，实行法律援助案件全域受理，跨域协作，一体化指派。截至目前，已吸纳176名优秀律师入驻法律援助人才库。依托区法律援助中心，定期开展专项业务培训，落实重大疑难复杂案件研讨机制、重大敏感案件请示报备制度，通过多方会商，共同探讨最佳庭审方案，进一步提升法律援助服务质量，切实维护当事人的合法权益。

       加强质量监管，提高群众满意度。综合运用“程序监管、受援人满意度调查、旁听庭审、法官意见征询和同行评估”五位一体法律援助案件质量监管体系，紧抓案件质量。全方位追踪律师办案过程，综合分析律师的办案能力和办案效果，发现问题立即整改。实行案件质量同行评估机制，根据考评结果对法律援助案件指派进行动态调整，对办理法律援助案件质量高的律师，在指派案件时适当倾斜，并差别化发放办案补贴。有效提升了全区法律援助案件质量管理水平，实现法援案件质量监管无死角。

      泰山区通过社会力量参与、部门资源整合、业务流程优化、服务触角延伸，不断加大数字赋能力度，推进法律援助“一件事”集成服务，法律援助全程网办，提升办案效率，还可以全程跟踪案件进展，实时动态监测，全程留痕，倒逼法律援助案件承办人全心全意为受援群众服务，进一步提升群众的满意度。