陈绪华委员：

您提出的《关于提升小区物业行业管理水平的建议》的提案收悉，现答复如下：

今年以来，我区按照《关于实施“物业融网·红暖万家”工程深化红色物业红色网格一体运行的若干措施》要求，深入推进“物业融网·红暖万家”工程，深化红色物业红色网格一体运行。一是夯实组织基础“强动力”。履行行业监管和党建指导双重责任，实施红色物业“党委+专班”双轮推动机制，区级成立物业服务行业党委，5个街道均成立红色物业专委会，75个社区组建红色物业联席会、环境和物业管理委员会，物业企业党组织覆盖率96%，专业化覆盖率86%。成立业委会596个，组建率80%，物业领域党建工作质量持续提升。二是融入基层治理“激活力”。深入开展“物业融网·红暖万家”工程，吸纳符合条件的物业企业负责人担任社区“两委”兼职委员，依法推动社区“两委”成员到物业企业党组织兼任职务，推动网格长担任物业服务品质督导员。全区76个社区划分网格434个，556名物业服务人员担任兼职网格员，进一步夯实“物业融网”基础。成功打造松园小区“五融”工作法、东湖社区湖福物业社区领办典型案例、华新山水居“物业融网”标准化建设样板、华新社区“构建一个体系，实现四个融入”典型做法。三是强化考核评价“促规范”。制定《区级考核街道物业管理工作实施办法》，并以上高街道为试点，由上高街道率先初步制定《街道考核社区（村）物业管理工作实施办法》《社区考核物业服务企业工作实施办法》，建立起区对街道、街道对社区、社区对物业三级考核机制。四是优化服务“有标准”。协调推动《红色物业红色网格一体运行工作规范》地方标准建设，从工作目标、工作体系、工作标准、行业监管、工作保障等方面提出规范要求，设置《普通住宅物业服务等级标准》《住宅小区物业服务考核评价细则》等，明确一至五星级物业服务和收费标准，建立物业服务费收支情况公示机制，定期公示物业费收支情况，公开投诉渠道和方式，及时公布公共收益及支出情况，自觉接受广大业主监督。物业服务信息公示有关要求纳入物业服务合同规范文本。充分赋予街道社区和业主群众考核评价权，优化“社区吹哨、部门报到”工作机制和12345政务服务便民热线等民生诉求办理机制，提升治理成色，全面推行社区信用积分激励机制，汇聚基层治理强大合力，构筑共建共治共享的社区“幸福家园”。