“在泰安游玩，车辆可以免费停放吗？”“假期期间免费停车点都有哪些？”今年的“五一”假期，众多游客从各地赶来泰安，游玩泰山、赴音乐节，体验“诗和远方”的乐趣。

为全力保障群众在节日期间的多样化需求，泰山先锋慧治服务中心坚持24小时服务不停歇，强化民生服务保障，确保民生热线接听畅通、转办及时、服务高效，及时回应解决群众诉求，用贴心、细致、周到的服务，为群众带来舒心的体验，助力旅游环境持续优化。

5月1日9时50分，一位外地游客拨打泰安市12345政务服务便民热线，反映为其孩子在泰城一酒店订了三天的房间，因临时有事欲提前一天退房，希望热线协调商家退费，孩子正在酒店等待。接到此“三方通话”后，工作人员立即联系区市场监管局协调处理，最终游客的诉求得到了解决，游客向部门和平台表示真诚的感谢。

据了解，中心早在节日前夕便充实了“五一”假期知识库信息储备，并编发工作提示明白纸，对工作人员进行突击培训，召开工作部署会，明确有关问题的沟通联系、协调处理及重要问题上报的具体流程，联动各承办单位针对游客投诉接诉即办，能够让群众第一时间得到满意答复。

在及时接听、精准解答、快速处置的背后，是工作人员24小时不间断的“在线”值守。节日期间，凡是游客来电涉及的紧急诉求，中心进一步加强与各部门之间的联动配合，第一时间采用“三方通话”的方式联系相关责任单位立即处理。对于求助类诉求，要求承办单位能及时处理的，立即给游客解决问题，不能及时处理的，缩短办理时限，并及时向游客反馈处理情况，有效地推动了服务效能提升。除此之外，中心还明确专人每天对平台的诉求数据进行汇总统计，并及时进行上报，作为前置服务的重要参考。

自4月29日至5月2日，中心共受理诉求事项870件，日均200件，其中涉及旅游方面的120件，主要集中在酒店住宿、门票预约、饮食消费等方面，派单率100%，按时办结率达100%。