“我们对面的经营场所噪声污染太严重了，如果能协调制止一下就好了。”近日，财源街道南湖社区提高群众满意度工作队入户走访时，有群众向工作队反映说。民有所呼，必有所应；民有所求，必有所为。围绕群众反映的请求协调制止噪音污染诉求，街道党工委和社区党委迅速回应，积极协调区综合执法局解决了问题，群众得到反馈后对走访调查工作深表感谢。

今年以来，财源街道不断完善提高群众满意度服务体系，以“1365”工作法为主线，有效推进街道提高群众满意度工作顺利进行。

一张清单抓整改。畅通诉求渠道，将入户征求意见、12345电话反映问题、信访举报投诉等汇总整理，制定一张《问题诉求清单》，由街道组织办负责汇总整理，明确责任科室、社区、包保领导，制定整改方案，确定完成时限，“挂号整改、销号落实”，做到“发现一个，办结一个，销号一个”，确保问题整改落实到位、取得实效。

三条路径促提升。强化群众满意度工作的过程监管、动态监管，切实提高党员干部的思想认识，形成上下联动推进的整体合力。领导干部例会问，每周街道召开领导干部例会时，由党工委书记询问上周群众反馈问题进展和本周工作打算，及时协调、整体调度，确保群众工作质效双高。慧治中心询，由街道慧治分中心总牵头，询问调度针对群众反映的问题进展情况，做到事事有回音、件件有答复，切实抓好群众诉求落实工作。纪工委督，街道纪工委认真履行监督责任，每周督导群众反映问题解决工作进展，推动提升群众满意度责任层层传导，确保群众诉求得到及时有效解决。

六大行动提质效。聚焦老旧小区改造、河道清淤、道路修补等工作开展“城市焕新”行动；聚焦安全生产、常态化开展扫黑除恶斗争和反诈宣传等工作开展“铸盾织网”行动；聚焦健康查体、就医住院、药品采购等工作开展“护航佑康”行动；聚焦艺术节、戏曲表演、体育器材更新等文体活动开展“惠民健体”行动；聚焦区域教育均衡发展、“双减”工程等开展“联纵提质”行动；聚焦养老服务、弱势群体帮扶等开展“敬老扶弱”行动。  

五项机制强保障。首问负责机制，首位入户走访、来电接访或现场接访的工作人员作为第一责任人，全程跟踪，直到群众满意，解答群众提出的各类问题，负责办理或协调、联系相关单位解决群众提出的问题。限时督办机制，将群众反馈的问题按照难易程度进行划分，按照一般事项1天处理完成，并进行答复；复杂问题3天处理完成，较为复杂的3天给予解释，5天处理完毕。联席会议机制，针对需多方议事协调的问题，由街道党工委书记担任提升群众满意度工作联席会议第一召集人，各分工领导、需协调部门工作人员和各社区党委书记参加会议，每月共同商议办理事项。结果反馈机制，对解决群众诉求工作实行受理情况、办理进度、处理结果全过程反馈，让群众始终掌握事项动态。群众评价机制，定期组织前期反映过问题的群众召开评价会议，由群众对工作开展情况进行打分评议，评议结果作为年底社区星级考核、街道绩效考核的重要依据，以扎实举措，切实提高提升群众满意度工作的质量和效率，确保各事项办理落到实处，切实提升群众获得感、幸福感。