今年来，泰山区行政审批服务局聚焦解决道路运输从业主体难点问题，以提升道路运输政务服务便捷化，群众政务服务体验高效化为目标，全面落实市委市政府关于推进现代物流业高质量发展，助力现代服务业提质增效的决策部署，创新实施“普通货物运输全程网办”服务模式，为政务服务创新升级注入新动力。

直面群众需求，破解难点堵点。提前调研，全面解析破困难，通过对一线业务办理情况的深入调研，精准了解影响普通货运全程网办审批的主要难点、堵点问题。针对道路运输从业者常年在外奔波且经营许可只能线下办理的现状，泰山区行政审批服务局进一步推进线上审批信息规范化，及时完善政务服务网办理指南、事项要素等，让从业者只需登录山东政务服务网，在线提交申请，即可实现零等待办证，极大提升了道路运输从业人员的办事体验。针对不少企业群众因工作繁忙或疏忽大意，往往会忽视相关许可证的有效期，导致证照过期，只能重新办证困境，推出证照临期提醒“服务闹铃”，通过建立证照到期提醒台账，将许可证到期时间、企业联系方式等信息记录其中，提前介入精准服务，依托移动公司短信服务平台通过发送短信等方式提醒证照即将到期的企业、群众及时办理延续业务，变“坐等办事”为“主动服务”，进一步了提升办事便利度。

重塑办事流程，提升审批质效。优化完善办事渠道，紧扣群众办事新需求，通过重新梳理普通货物运输许可事项，统一规范办事指南，明确法定依据、办理时限、申请材料、示范文本等要素，着力“减环节、减材料、减时限”，进一步明确受理标准，细化审查细则，规范办理流程，实现线上线下“无差别受理、同标准办理、零自由裁量”。同时，通过系统自动生成、数据共享、证照互认等方式简化申请材料，在企业群众拍照上传相关电子化申请材料后，工作人员通过在线进行审核，确认材料齐全无误后即可制发电子证照，业务审批完结后，申请人即可在爱山东APP或运政通微信小程序申领到电子证照。普通货物道路运输许可以电子化申报方式代替线下纸质申报，在实现全程“零跑腿”的同时，办理时限大幅压减，整体审批时限从2个工作日缩减到1小时办结。截至目前，已为泰安市泰山区弘亮道路运输经营部等200余家企业办理普通货物运输“全程网办”业务。

优化拓展功能，丰富智慧政务应用。优化填报指引，明确受理条件，细化材料目录。针对业务办理中常出现的表单不会填，申请材料不合适等问题，通过优化完善网上办事引导功能，以微信群、公共邮箱等方式发布“材料样表”，对表单填写进行全流程指导，简化填报程序，严格落实“一次性告知”避免反复沟通，有效解决“不会填、反复镇、易填错”等问题，填报出错率约减少30% 。业务办理完成后同步制发的电子证照，申请人即可在爱山东APP及运政通微信小程序中实现同步查看。同时，在日常的经营活动，从业人员可以利用爱山东APP或运政通移动端调取证照，便于应用在交通运输执法日常检查领域中的电子亮证、扫码核验等，切实增强了企业和群众办事体验感和获得感。