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【泰山区优化营商环境-获得信贷】泰安银行岱宗支行(管辖行)2022年二季度提升老年人支付服务便利化
浏览次数: 发布日期:2022- 10- 20信息来源:区金融发展服务中心

为进一步提升支付服务适老化程度,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务,岱宗管辖行不断丰富“新思维 心服务”的内涵,多措并举提升老年客户群体支付服务便利化水平。

一、完善网点服务设施,提升优化业务流程

我行不断优化营业网点硬件设施,设置老年人办理业务“绿色通道”,安排专人做好老年客户群体的服务引导,进一步提升服务质量和效率;东岳支行在标杆网点创建工作中,从细节处不断进行服务优化,从客户旅程体验出发,明确厅堂站位,确保时刻关注厅堂;使用联动工具“对讲机”、“大堂手语”、“暗语”协同岗位联动;根据服务窗口位置,统一举手招引、柜面服务流程规范等。全行齐动员、上下共联动,切实做好“四个到位”,通过岗位联动,高效、快速、及时为客户办理业务,提升服务效率,用真诚和热情的服务留住客户,赢得口碑。

二、支行特色活动的打造

浓情五月,感恩母亲,岁月匆匆,母爱浓浓。为弘扬中华民族传统美德,进一步增进与客户之间的粘性,5月8日下午,工业支行开展“温馨五月天,甜蜜母亲节”蛋糕DIY活动。

活动中由烘焙师向客户介绍蛋糕的制作过程,各位妈妈们跃跃欲试,纷纷加入蛋糕制作中。期间,支行工作人员也参与进来,与现场的妈妈们一同制作蛋糕,将活动推向高潮。通过本次母亲节活动,表达了对母亲的真挚祝福,弘扬了中华民族孝亲尊亲的传统文化,得到了客户的一致好评。

三、支行厅堂内暖心服务

2022年5月周末值班时,一位年纪约60多岁的客户来到支行,告知柜员自己的一张定期存单未到期需要支取,因给孩子打钱客户十分着急,柜员热情接待该客户后,十分耐心的与其沟通,柜员耐心听取客户给孩子转账的原因,第一时间安抚客户情绪,并提醒客户先跟孩子确认好,经电话核实确为孩子本人后,支行柜员全程耐心地为老人服务,通过人脸识别对比客户,提示客户核对信息,提示客户签字确认,最后叮嘱老人家注意资金安全。在这期间,值班大堂经理为客户搬来座椅,并为客户端来热水,缓解客户的焦急情绪,老人对我们的服务十分满意。      

四、举办主题宣传,提升支付安全意识

 

为贯彻落实监管部门和总行防范非法集资宣传的工作部署,增强社会公众非法集资防范意识和能力,引导群众自觉远离涉非风险,辖内各支行分别于8月份开展“守住钱袋子˙护好幸福家”防范非法集资和“金融知识进万家,守住钱袋子”等宣教活动,网点宣传员在厅堂随机开办金融知识小课堂,结合当前最新诈骗案例,给客户讲解防范金融诈骗知识,为客户解惑答疑。针对老年客户群体获取新型诈骗信息速度慢、防范电信诈骗意识薄弱等现实问题,支行积极开展便利支付、乐享晚年等主题宣传活动,采取播放宣传片、设置厅堂展板等体验式宣传方式,将移动支付、防范电信网络诈骗等知识以老年客户群体易于接受的形式进行宣传普及,以提高其安全、规范支付意识,让老年人更好地享受支付服务创新发展成果。

老年人金融服务便利化工作,而是一项适应社会发展的长期工作,我管辖行将不断改进工作方式,将传统服务与智能化服务创新并行,致力于一点一滴,一言一行,为老年人提供更周全、更贴心、更便利的金融服务,让老年客户在信息化发展中获得幸福感、安全感及满足感。


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